&n&n       最近，到国度税务总局宁波市奉化区税务局溪口税务所办税的征税人发现，原先的办税窗口不见了，各种业务自助办理，不需求排队等候了。

据理解，宁波市税务部门为进一步推行“非接触式”办税和“以征税人为中心”的办税形式，8才开端，在溪口税务所建成全市首个全功用“零窗”聪明办税厅。

溪口税务所对办税效劳厅停止了全体改造，打造了具有“零窗口、没有等候、全功用、聪明办”四大特性的“零窗”聪明办税厅。该办税厅取消了全数办税窗口，将原先的大厅重新划分为自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和1098智囊团四大功用区域。同时，强化硬件支撑，装备6台自助办税机、10台外网电脑和6台内网电脑，满足征税人缴费人自助办税需求。

以税务注销业务为例，在原先的窗口办理形式下，需求阅历征税人填表、税务窗口人员受理并录入“金三”系统、打印表单、签字确认等环节，整个流程至少需求15分钟。但是在“零窗”办税形式下，征税人一进门就会有导税人员上前引导，根据不同的业务需求停止分流导税，征税人可以直接在自助终端上经过电子税务局办理，只需5分钟，省去了“数据”输出是指把一些发射键编上号码，应用接纳端的几个输出构成一个二进制数，来代表不同的按键输入录入和确认签字等诸多环节，大大缩短了办税时间。

关于初次办税的征税人，还可以到办税体验区由税务人员“一对一”辅导办理。办税厅内的电子大屏、广告机、智能机器人等多个载体，滚动播放操作辅导视频，确保一切业务“一学就会”，办得舒心。关于对比复杂的业务，征税人可以选择到1098智囊团区域享用“专家门诊”式的效劳，征期还将约请资深的会计师入驻，有针对性地处理实操难题。

溪口税务所所长邬路勇引见，“零窗”聪明办税厅完成了全功用掩盖、全流程辅导，强化导税和“一对一”精准辅导体验，完成效劳兜底，确保了征税人一切业务都能办理、一切疑惑都能解答。何况撤窗办税的形式，使横亘在征税人和税务干部间的“墙”消逝，把传统的隔着窗口“面对面”办税形式，变成了“肩并肩”的形式，缩短了两者间的物理间隔和心理间隔，在进步办税材质与效率的同时，也促进了征税人与税务干部之间的情感交流。

“办税厅改造后，我们排队等候时间少了，办税效率更高了。又有办税体验区的税务工作人员指导，我们从以前单纯的等候办税，变为如今的实时沟通、边办边学，效果如何和体验都更好了。如今，我在线上就能办好90%以上的涉税事项，跑的次数少了，更轻松了。”宁波万诺宝通机电制造有限公司徐会计表示。

“数据”输出是指把一些发射键编上号码，应用接纳端的几个输出构成一个二进制数，来代表不同的按键输入统计显现，自8才开端“零窗”聪明办税厅启动以来，电子税务局和自助办税终端承当了该办税厅约62.8%的涉税业务，网上申报率达99.9%以上，网办退税率达95%以上。发票自助领票率由75%进步至95%，专用发票自助代开率由70%进步至89%。

据理解，“零窗”聪明办税厅曾经被列为宁波市建立长三角区域一体化聪明税务首个试点项目。下一步，税务部门将进一步加强跨地域、跨部门协作，应用征纳沟通平台，开启智税辅导，助力办税零次跑。探究开通线下跨省域通办效劳，清单内列明事项完成全口径办理。运用宁波电子证明共享核对平台，对全市47个具有政务效劳职能单位的1504个政务办事事项和事项对应的3973个证明材料，完成证明电子化和共享化。

宁波市税务局党委书记、局长梅昌新说：“而今，‘零窗’聪明办税厅是我们在办税理念和形式上一次方向性尝试和探究，完成了‘税务人+征税人、线上办+线下办、聪明办+人工办、办税事+税宣辅导’四方面的高度交融。下阶段，我们将进一步完善办税厅效劳管理制度，丰厚效劳方式，提升专业管理程度和精准辅导才能，确保征税人的获得感和满意度进一步提升。”

来源：中国税务报