&n&n&n&n 近日,广东省品牌办
税效劳厅亮相。据悉,该厅是国度
税务总局韶关市武江区
税务局按照新版《国度
税务总局广东省税务局办税效劳厅管理标准》打造的品牌办税效劳厅。
而今,广东省税务局一改传统办税效劳厅形式,根据功用定位,将全省办税效劳厅划分为品牌办税效劳厅、标准办税效劳厅、根底办税效劳厅和便民办税效劳厅四大类型,完成效劳资源成效最大化。
“税小微”引导 智能办税晋级
“你好!我是‘税小微’,办理业务请到我身后的智能导税台取票。”一进武江区税务局办税效劳厅,便看到办税效劳厅环境焕然一新,大厅的人气宠儿——AI智能机器人“税小微”迎面走来。它是一名专业“导税员”,除了答复征税人咨询和带路引导办税,还能完成学问库不时晋级,为市民提供极富科技感的办税体验。
同时,武江区税务局梳理353项常用业务的导税咨询建议后,
导入智能导税
系统。征税人和缴费人可经过语音问答的方式完成轻松咨询。同时,武江区办税效劳厅紧跟智能化时期热点,设置智能办税体验区,该区域摆放着形形色色的智能平板电脑,并有业务主干“手把手”教学,让征税人现场体验电子税务局挪动端的专业和高效。
“我们粤北山区也有这种‘高大上’的智能办税区,觉得很时髦。在那里,办税的疑问杂症现场都能得到处理,效劳越来越人性化了。”同力源机电设备有限公司
财务主管周慧敏在体验了智能办税后说道。
绘制三条“动线” 办税缩短4分钟
该厅不只完善效劳“硬件”,还全体晋级效劳“
软件”。武江区税务局简化税务行政容许事项的办理程序,树立“减税降费
清单”等6项“微
清单”,累计取消60项税务证明事项;树立征税人权益维护中心、大企业特约效劳室,组建“有事请@我”征税效劳团队……多措并举破解征税人办税烦琐、多头跑、屡次跑等难题,完成办税高效。而今,该厅92%的业务完成网上办理、83%的业务完成“最多跑一次”、80%的业务免填单。
为充分发挥各功用区域的效能,武江区税务局办税效劳厅还创新引入建筑学的“动线”设计理念,绘制了“自助办税动线”“简易业务动线”“窗口办税动线”三条流利的全程效劳动线。他们将可经过电子税务局和自助办税机办理的业务,清卡、变卦注销等耗时较短的简易业务,以及代扣代缴、代开
发票等窗口综合业务分红三类,设置三条不同的办税道路,根据征税人和缴费人的不同需求,引导其向不同的办税区域分流,保证办税次序。
“自从推出三条办税‘动线’后,我们业务的均匀办理时长缩短了4分钟,在全省同级税务
系统中位居前列。”该办税效劳厅担任人引见道。
效劳贴心暖心 征税人获得感更强
武江区办税效劳厅除了温馨、不摆了的办税环境,以及智能化的效劳设备,更有税务干部贴心、暖和的办税效劳。
近日,征税人何彩云将一面印有“真情效劳暖人心,排忧解难为人民”的锦旗送到武江区办税效劳厅,对大厅干部热情、贴心的效劳表示由衷感谢。
原来,何彩云在办理涉税业务时,不留神将领取的
增值税专用
发票遗落在导税咨询台。办税效劳厅值班指导邓恒东发现后,当即经过系统查询征税人的联络方式,但不断联络不上。思索到征税人丧失发票后的焦虑心情,邓恒东继续在周末加班停止查找,直到联络到何彩云。
冬日严寒,但该厅干部却用行动暖和着征税人。
“2020年,我们方案在每个地级市至少建立一个品牌办税效劳厅。”广东省税务局征税效劳处担任人引见说,“标杆办税效劳厅的打造,有利于推进全省征税效劳向‘标准化、标准化、一体化’建立迈进,真正完成办税效率更高、效劳更优质、征税人和缴费人获得感更强。”
来源:中国税务报