&n&n&n        自主题教育启动以来，沈阳市税务局坚持学做别离、查改贯穿，做实功、重实效，以满足办税需求、强化裂痕整改为引导持续优化效劳，推进主题教育扎实有序展开。日前，记者在沈阳市税务大厅采访并与一些企业界人士停止交流，细致理解了主题教育为税务系统带来的新变化，为征税人、缴费人带来的新体验。

“说了就管用，对的马上办”

沈阳汽车流通协会会长、辽宁新锐汽车销售效劳有限公司董事长刘波翻开话匣子：“汽车流通行业不同于普通的批发批发，财务核算和征税ά都有很多鲜明的特性，当然也存在税务风险。我曾给税务局提出一个建议，就是能否针对这种行业特性，特地给我们上一课，解答一些疑问，提示一些需求注意的东西。”

没几天的时间，沈阳市税务局“专家团”就走进协会，对60多名业内人士、财务主管“面对面”停止辅导。政策解读、新政速递、交流互动、讨论分析，这一波操作下来，大家特别“解渴”。“这可真是说了就办啊，这个小灶吃得好，及时啊！”刘波慨叹道。

沈阳市税务局征税效劳处副处长吕艳丽对记者说：“最近，我们展开了征税人、缴费人满意度调查。从结果看，满意度明显提升，但征税人和缴费人对我们的效劳也有更高的等待，提出了一些建议。”沈阳市税务局关于这些意见建议逐条分析论证，特别在优化办税效劳方面，进一步完善了便利措施，涉税事项“一站办”，九成业务“即时办”，实体大厅“一窗办”，指定事项“容缺办”“跨区办”。

“除了我们想到的，还有超乎想象的”

关于征税人缴费人经过各种渠道反映的诉求，沈阳市税务局着力做到件件有回音、事事有下落。近年来，沈阳市税务局连续被评为市民热线办理先进单位，诉求办结率高居榜首。建议提案办理工作进一步向制度化、标准化和程序化深化推进，人大代表、协政委员的关注和愿望实在得到处理。并构成了“互联网+税务”、开发出口退税综合效劳平台、征管档案电子化、征税信誉增值运用、进户执法派单制、税务行政处分裁量的标准等一批制度性成果。

“如今，我们征税信誉A级的单位在办税过程中，以致打破了容缺办的框框，可以完成口头申请、及时办理业务，这可是之前没想到的！”沈阳亿承珠宝有限公司作为第一批受益者，愈加领会到了这种获得感。

沈阳裕发电器有限公司的财务经理宋延凤说：“近年来，除了办事快捷，一个明显的感受就是，随意的税务检查没有了，税务执法愈加标准了。”

“群众的呼声就是我们的努力方向”

几个月前，有群众反映个别区县办税效劳厅24小时自助办税的相关功用及程序存在不分歧的裂痕，沈阳市税务局第一时间快速反响，对全市布设的相关自助办税区域停止自查。关于指引不明显的，完善指示标识；关于办税项目和流程，进一步明晰和公示。

沈阳市税务局征税效劳处副处长孙玲对记者说：“关于征税人提出的意见，我们不强调客观原故、不找理由。相反，我们要思索征税人的需求和合理化的成分，努力从本身找原故。”下一步，沈阳市税务局将进一步加大硬件设备投入，投运自助办税机70台，完善相关管理机制，并充分发挥银行、邮政等部门的互补优势，做大税银协作、税邮协作的成果，着力打造自助和网上办税为主、实体办税效劳厅兜底的全新效劳格局。

记者在沈阳市税务局看到了一份税务系统社会监视员的名单。名单上，有市区两级的“两代表一委员”、党政机关和新闻媒体的代表、行业协会和地域商会的代表、涉税中介机构及各类企业担任人、普通办税人员的代表，包括了监视的各个层面。

“群众的呼声就是我们的努力方向。从征税人和缴费人的需求做起，从他们还不满意的中央改起，经过代表委员走进政府等活动，进一步提升和优化效劳，树立优化税收营商环境鲜明的需求导向和裂痕导向，这正是税务部门展开‘不忘初心、牢记任务’主题教育的应有之义。”沈阳市税务局副局长李锦说。

来源：国度税务总局辽宁省税务局