&n&n&n&n 近日，2019年全国征
税人满意度专项调查结果发布，国度
税务总局高州市
税务局作为广东省
税务系统参评代表获得县区排名全国第三、地市广东省排名第一的优良成果。
在亮眼成果单的背后，是征税效劳“软硬件”的全方面晋级。2019年以来，国度税务总局茂名市税务局紧抓“便民”的关键点和落脚点，以征税人需求为导向，以征税效劳“软硬件双晋级”为着力点，选取辖下高州市税务局试点推行“星级”征税效劳工程，持续加大“效劳之星”选拔力度，全方面提档“智能办税”效劳程度，努力处理办税缴费的“痛点”“堵点”和“难点”，实在把“便民办税春流行动”落到实处，全市税收营商环境持续优化，征税人满意度不时提升。
把握需求 启动“
清单征集”大行动
征税效劳的优化需求精准的目的定位。约请“税务体验师”划出需求
清单、走访两会代表委员聚焦重点清单是茂名市税务局展开清单化征集征税人需求工作的两大特征。
据理解，为精准控制征税人、缴费人的新需求、新期盼，今年以来，茂名市税务部门积极约请媒体记者、企业代表担任“税务体验师”，定期在办税效劳厅展开征税效劳体验日活动，对细化政策咨询、辅导效劳、办税便利等8个事项停止体验评价，并根据反映偏向和关注需求，划出效劳优化需求清单；同时，坚持“走进来”与“请进来”相别离，采取举行互动性座谈交流会、展开“大访谈、大走访”等多种方式，倾听人民的需求和心声，累计征集意见建议近40条，为效劳优化锁定重点项目，持续提升效劳质效。
“自新机构成立以来，税务人员屡次到协作社宣传辅导、问计问需，让我们企业更便当地理解最新税收政策和反映相关情况，这种‘精准入户’的效劳方式适宜点赞！”在高州市税务局展开的回访活动中，高州市果留香石榴专业协作社法定代表人温锦玲对税务部门的效劳工作很满意。
针对“45666热线咨询”“网上更正申报”等2018年度征税人满意度调查发现的偏向，结合税务
软件效劳商对办税疑问偏向会诊，处理辅导征税人填报申报表、及时响应
发票开票操作等难题；盘绕新办征税人初次申领
发票耗时较长的偏向，结合
航天资讯等
税控设备效劳公司，推出
税控设备驻厅申购效劳，新办征税人最快可在20分钟内领到发票；针对加强“最多跑一次”效劳宣传力度的意见，梳理列出132项本地较常发作的涉税（费）事项，印制海报、宣传手册普遍宣传……
一项项效劳举措的持续优化，表现了茂名市税务部门践行效劳征税人、缴费人的目的。
软件晋级 刷新“效劳之星”新形象
“他们用心讲明，有问必答，每一项内容都讲得很细致，操作辅导包教会。这次效劳很满意，打满分。”在高州市税务局办税效劳厅举行的征税效劳体验日活动上，由窗口人员组成的“征税效劳党员先锋队”亮出党员身份，以专业、细致和贴心的效劳为征税人零间隔体验征税效劳“导航”，让征税人获得感满满、点赞语频频。
这场活动是茂名市税务部门加强效劳队伍建立、提升部门形象的缩影。据理解，茂名市税务局以组织展开主题党日活动以及加强型的税收政策、
系统操作类专题培训等方式，引导办税效劳厅窗口人员自觉对标恳求，提升效劳程度；配套出台《窗口人员星级评定施行方法》，经过设星、创星、评星等五个环节，综合评选出40个窗口“效劳之星”，以点带面推进优质效劳窗口数量和质地“双提升”。
“在提升窗口人员效劳才能的同时，我们盘绕落实减税降费的工作重点，以‘效劳之星’队伍和其他业务主干为依托，铺开了‘网格辅导’，确保征税人及时、准确享福减税降费政策红利。”茂名市税务局征税效劳中心有关担任人引见。
据悉，为更好效劳减税降费政策落实，今年以来，茂名市税务部门组建减税降费政策专家团队作为“支撑中心”，以“效劳之星”队伍乃至镇级基层分局的业务主干为“末端网点”，铺开了“网格辅导”。在充分发挥办税效劳厅宣传阵地影响的根底上，以一卡理解减税降费优惠等方式，分片分批深化重点企业、工业园区、社区广场以及市大型活动现场等区域展开政策宣传辅导。
2019年1至9月，小微企业普惠性减税政策使全市新增近3万户企业受惠；降税率等深化
增值税改改造政掩盖全市9000多户
增值税普通征税人；个人所得税六项专项附加扣除政策惠及全市近11万人……
2019年1至9月，税务部门线上线下累计展开1400多场次的政策宣传辅导效劳，有效保证了各项减税降费政策措施在茂名落地落实。
硬件提档 按下“智能办税”快捷键
“真便当”“快多了”“很给力”……高州市全新晋级的智能电子办税效劳厅自建成开放后，经常响起征税人的点赞声。
征税人所盼，税务人所向。据理解，今年以来，茂名市税务部门积极落实“互联网+税务”，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的便民办税格局，从办税效劳厅硬件设备晋级提档动手，选取高州市税务局城区办税效劳厅试点打造便民办税新平台，全方面改善效劳供应，给征税人、缴费人带来更真实、更便利的办税新体验。而高州近日开放运用的智能电子办税效劳厅，正是茂名市鼎力推进“智能办税”工作的成果表现。
“除了计算机和自助办税终端机，还多了电子填单台、平板电脑，办税选择更多。免排队，即到即办，动出手指头就能完成办税，效率更高，环境也更温馨。”在现场体验运用平板电脑办税的高州市青年企业家协会常务副会长洪杰表示。
据引见，该智能电子办税效劳厅划分为自助办税终端区、电子税务局体验区和休息等功用区域，分别配有平板电脑、自助办税终端机等设备，每个区域均有专属的导税人员，辅导征税人根据业务类型选择相应的办理渠道，完成线上办税和线下效劳有机交融、征税人和征收一线“双减负”。
开启“没有纸化填单”形式的电子填单台也是该智能电子办税效劳厅一大特征。征税人只需经过粗浅的触屏操作即可快捷查询各类填表范本，免除了以往找纸质填单模板的繁琐环节，填报报表更省时便利。
“办税渠道更广、办税时间更短、办税担负更轻是我们的努力目的。”高州市税务局城区办税效劳厅担任人钟晓玲表示，“下一步我们将借助智能电子办税，强化细化深化‘放管服’革新，为企业或个人办税缴费提供更大便利。”
来源：南方日报
