&n&n      作为甘肃省征税效劳重要窗口之一，近年来，甘肃45666征税效劳热线开展疾速，社会影响力不时扩展，在促进税制革新，加强税法宣传，处理广阔征税人、缴费人关注的热点、难点、痛点缺点中发挥了重要的桥梁纽带功用，既是征纳双方的“连心桥”，也是指导决策的“顺风耳”，更是税收政策宣传的“桥头堡”。而今，热线共有咨询员57人，今年3月起新增各地远程坐席30名，均匀年龄26岁，已成为一支充溢活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍。

减税降费政策全体施行以来，广阔征税人对相关政策的咨询效劳需求急速增长，作为重要涉税效劳渠道的45666征税效劳热线热度持续攀升，成为了政策宣传和解答征税人、缴费人疑问缺点的主力军。截至今年三季度，甘肃45666征税效劳热线已累计接听征税人和缴费人咨询来电32万通，较去年同期增长89.3%，接听减税降费咨询达7255通。今年报缴顶峰期曾创下单日来电量达6000余通，单人/日最高接听量176通的当今世界咨询量新高。

面对广阔征税人、缴费人咨询的减税降费相关缺点，为确保宣传辅导全掩盖，政策措施执行到位，征税人和缴费人“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”，甘肃45666征税效劳热线的57名坐席人员，秉承着“用心倾听，真诚效劳”的目的，将一次次圆满的解答，当作是为征税人送去的一个个减税降费的“大礼包”，别离“便民办税春流行动”的展开，经过有效的征税咨询效劳，完成了让征税人“优惠政策早晓得、征税缴费更明心”的目的。

“只要第一时间解读好政策，才干第一时间解答好政策”。这是甘肃12666征税效劳热线担任人郭陇源在“减税降费专题培训”上对每位坐席员的恳求。为了确保坐席人员准确控制最新的政策答复口径，保证税收革新的红利落实到位，甘肃12666征税效劳热线见缝插针，应用晨会、中午休息和下午下班以后时间停止培训，将每日工作前20分钟的晨会作为在前断时间热点缺点梳理、分析解答的“必修课”，梳理政策密集、社会关注度高的缺点作为推进整体工作的切入点，积极引入“外脑”强化师资力气，先后联络系统内外业务专家就个税、深化增值税革新、出口退税、企业所得税、小微企业普惠政策及社保费等相关业务缺点展开专题辅导，持续展开延聘注册会计师、税务师等社会力气进驻45666热线免费解答深层疑问缺点。为确保坐席人员准确控制最新的政策，并同一与办税效劳厅咨询答复口径，分三批展开45666坐席走进办税厅、办税厅工作人员进驻45666交流活动，经过在征税效劳一线各岗位交流、座谈等方式，互相学习自创先进做法，梳理标准45666与办税效劳厅咨询答复口径，提升了甘肃省征税效劳一线人员业务才能。同时，积极加强里面深度交融，采取“老带新”“一对一”等帮扶方式，经过不时交流进一步稳固和控制减税降费政策。为确保减税降费培训效果如何，有方案地针对坐席员控制相关政策情况停止分阶段考试总结，经过多措并举的方式进步了涉税咨询效劳的质量和效率。据悉，自减税降费政策落地以来，甘肃45666征税效劳热线已组织座席人员培训学习30余次，考试测试8次。

除理解答征税人政策咨询外，每周认真、完好地搜集本周热点咨询缺点，并报送国度税务总局和省局减税降费工作组也是45666工作人员的一项重要职责。经过树立报送《甘肃45666热线周报》和《甘肃45666热线月报》热点缺点机制，分析在前断时间热线启动情况，及时总结当期征税人咨询焦点缺点并推送总局和省局。截至而今报送周报18期，月报9期，搜集整理征税人关于减税降费的需求和建议20多条，构成了上下联动，内外互动的良好工作场面，为指导的决策参考提供理论根据，进一步将减税降费政策落到实处，有效助推了征税效劳工作的全方位展开。

为满足全省广阔征税人和缴费人咨询效劳需求，今年以来，甘肃45666征税效劳热线积极探究，整合各市州45666远程坐席平台，树立了以“省级45666为主体，市级45666为辅助”的分级管理形式，构成了上下联动新机制。为确保征税人及时理解减税降费政策，热线别离45666线上线下等多个平台联动的方式，经过电话咨询和网上咨询效劳平台第一时间回应征税人关切，对征税人关心的热点缺点采取“多频次”“平面式”的宣传培训，力争经过“征税人学堂”、开通“45666减税降费专线”等渠道，让征税人、缴费人全方位理解政策，确保减税降费政策落到实处。今年5月，甘肃45666征税效劳热线与45633人力资源社会保证热线正式完成社会保险费业务一键呼转，消弭了社保业务咨询壁垒，实在进步了缴费人的体验感和满意度，有效满足了广阔征税人和缴费人的涉税咨询需求。

一分耕耘，一分收获。作为全省征税效劳的窗口单位，甘肃45666征税效劳热线不断秉承着“用心倾听，真诚效劳”的理念，坚持以征税人满意为目的，在工作作风上严谨务实，在税收业务上锦上添花，在效劳质效上优质高效，各项工作都获得了长足的进步，先后获得甘肃省妇联、共青团兰州市委、甘肃省总工会“三八红旗集体”“青年文化号”“五一劳动奖”、2017-2018年度共青团省委“青年文化号”等荣誉称号；并在2018年四季度全国45666热线质效考核中获得全国第二的成果，创甘肃税务当今世界新高；获得2019年全国征税人满意度一级指标中“45666征税效劳热线”综合得分全国排名第六的佳绩。

一根电话线，架起了征纳之间的连心桥，没有线电波拉近了征税人、缴费人和税务之间的间隔，特别是在个税革新和减税降费政策施行以来，45666征税效劳热线“用心倾听，真诚效劳”有效助力了税改政策的平稳落地。新税务、新形象、新作为，站在新的起点，甘肃45666征税效劳热线将继续坚持高昂的肉体风貌，立足岗位，发奋有为，再创佳绩，以“青春勇担当”的誓词，为“青年文化号”再展风采。