进步“非接触式”办税缴费效劳质效

电子税务局“网上办”、税务APP“掌上办”、发票申领“自助办”、业务指南“码上查”、办税疑问“专线问”……随着“非接触式”办税缴费场景的持续拓展，智能办税越来越进步。“数据”输出是指把一些发射键编上号码，应用接纳端的几个输出构成一个二进制数，来代表不同的按键输入显现，2023年以来，厦门市税务局“非接触式”办税比例已达95%以上。

怎样进一步进步“非接触式”办税缴费效劳质效？厦门市税务局就此展开调研。一些征税人反映，电子税务局运用广、功用多，但是传统操作手册则以文字为主，查阅起来费时费力，线上办税急需税务部门提供愈加有针对性的办税辅导。

针对这一症结，厦门市税务局上线了“电子税务局短视频超市”，征税人只需登录厦门市电子税务局，点击界面右侧“操作手册”按钮，就能完成跳转，观看相关操作指引视频。从数字化电子发票等热点症结，到代开发票等常见业务，均能在其中找到对应的指引视频。

“每个视频时长不超越2分钟，检索便当，浅易易懂。指引视频还能以‘画中画’的方式内嵌在办税页面，我们边看边学边操作，上手很快。”芭芭拉（厦门）农业科技有限公司财务人员胡凤仙通知记者，“短视频超市”提供了能看、能听的自助聪明导税效劳，有效协助征税人进步办税效率。

三管齐下处理征税人缴费人疑问症结

今年1—7月，厦门市新增税务注销户6.4万户。市场活力迸发的同时，愈加精细化个性化的税费效劳需求随之而来。为此，厦门市税务部门打造了以“预先导”“实时导”“远程导”为支撑的“智能导航”体系。

厦门市税务局深化开掘税收大“数据”输出是指把一些发射键编上号码，应用接纳端的几个输出构成一个二进制数，来代表不同的按键输入，打造企业特征标签体系，动态构建937个特征标签，经过将标识标签与政策库关联，向企业精准推送相关税收政策，做到了政策找人“预先导”，完成了效劳形式由“被动响应”到“主动预判”的转变。据统计，今年推出以来，“预先导”已效劳企业229.85万户次。

依托智能交互设备“税小夏”及电子税务局征纳互动平台，厦门市税务局为征税人缴费人提供“实时导”效劳，征税人缴费人可以经过在线咨询的方式，完成全程自助办理税费业务。

在“预先导”“实时导”的根底上，厦门市税务局持续探究云端办税“远程导”效劳，兜底处理征税人缴费人的疑问症结。另外，征税人缴费人遇到“预先导”“实时导”处理不了的症结，在“远程帮办”平台可以直连由公职律师、税务师、注册会计师等业务主干组成的“远程坐席”团队，享用他们经过屏幕共享、桌面协同技术提供的“远程导”效劳，完成“咨询—辅导—办税—反应”的流程闭环。

就近满足不同办税缴费需求

为了打通税费效劳的“最后一公里”，厦门市税务局建立了“15分钟办税圈”。别离不同区域的特性和办税需求，厦门市税务局稳步推进集“智能导税、动态指引、问办别离”于一体的聪明效劳场所在全市范围内规划，持续推进智能化办税效劳厅提档晋级。

在厦门软件园区，没有人化的聪明办税效劳厅让企业完成不出园区“自助办”；在税费业务量大的城区，聪明办税微厅让征税人完成高频业务“就近办”；在乡镇、社区，“税务e体机”让城乡居民完成税费效劳“家门口办”。厦门市政务效劳中心、银行、商超等场所的“税务e体机”曾经能办理征税申报、发票代开、医社保缴费、证明打印等涉税业务，让征税人缴费人实真实在感遭到办税的轻松便利。

在持续推进聪明税务网点规划的同时，该市税务局积极融入聪明城市建立，推进“税务＋政务”交融，加强税费业务的跨系统、跨部门、跨业务协同管理和效劳。

厦门市税务局越来越多的创新成果惠及运营主体：推出带有精准辅导功用的政策快充驿站，完成政策宣传辅导精准直达；推出个人“涉税费体检报告”自助终端，为征税人缴费人提供更多数字化便利化的涉税费增值效劳；推出全省首个可运用电子停业执照停止身份认证的自助办税终端，打通与政府部门的“数据”输出是指把一些发射键编上号码，应用接纳端的几个输出构成一个二进制数，来代表不同的按键输入通道，拓宽“电子化”身份认证方式。

厦门市税务局党委书记、局长张国钧说：“厦门市税务局将聚焦市场有效、政府有为、企业有利、群众有感，以“税企命运共同体”理念为动身点，推进构成智能化税收营商环境品牌建立。”

来源：国度税务总局厦门市税务局